Kundenorientierung

Was steht in Ihrem Leitbild: „Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt“ oder „Der Kunde ist König“? Wie auch immer: Leitsätze, Kunden-Chartas usw. sind erst der 1. Schritt auf einem langen Weg. Denn relevant ist nicht, was irgendwo schriftlich festgehalten wurde – sondern das, was der Kunde im Alltag erlebt, wenn er in Kontakt kommt mit Ihrer Firma bzw. Ihren Mitarbeitern: Und zwar vom Chauffeur bis zum Empfangs-Mitarbeiter! Was erlebt Ihr Kunde bei diesen Kontakten, wie hoch setzen Sie die Messlatte bezüglich Qualität, was erwarten Sie von Ihren Mitarbeitenden, welche Werte möchten Sie gelebt sehen im Kundenkontakt – und kennen Ihre Mitarbeiter alle diese Gedanken und Ihre Ziele bezüglich Kundenorientierung? Eine weitere Herausforderung liegt darin, die eigenen „betroffenen“ Mitarbeitern zu „beteiligten“ Mitunternehmer zu machen, die jeden Kunden so behandeln, als wäre es ihr eigener. Dies und vieles mehr sind die Fragestellungen, die wir mit Ihnen beleuchten. Von der Konzeption bis zur Einführung und Umsetzung – genau dort, wo Sie Unterstützung benötigen.